Hamburg (ots) – Das Online-Flugbuchungsportal fluege.de verstößt weiterhin gegen geltendes EU-Recht. Das ergaben Recherchen des Verbraucher- und Wirtschaftsmagazins “Markt” für die Reportage “Die Tricks der Reisebranche” im NDR Fernsehen. fluege.de wirbt im Internet mit niedrigen Flugpreisen. Bei Testbuchungen erhöhten sich die Preise im Laufe der Buchung durch weitere Servicegebühren und Steuern. Der Komplettpreis ist für den Kunden erst am Ende der Buchung zu erkennen. Zudem ist bei fluege.de ein kostenpflichtiger Umbuchungsservice voreingestellt. Diesen müssen die Kunden erst aktiv wegklicken.
Laut einer EU-Verordnung aus dem Jahr 2008 ist dies nicht zulässig. Die Verordnung regelt eindeutig, dass der zu zahlende Endpreis eines Fluges inklusive unabdingbar anfallender Zusatzkosten von Anfang an auszuweisen ist. Das gilt auch für Vermittler von Flügen, wenn diese zusätzlich zum Flugpreis eigene Gebühren berechnen. Der Bundesgerichtshof hat zu dieser EU-Verordnung vor kurzem klargestellt, dass das Verhalten von fluege.de nicht rechtens ist. fluege.de gestaltet seine Buchungsmethoden aber nach wie vor nicht transparent.
Der Bundesverband der Verbraucherzentralen versucht nun auf europäischer Ebene, mehr Klarheit zu schaffen. Im Sommer wird der Europäische Gerichtshof über die Buchungsmethoden von fluege.de entscheiden. Kerstin Hoppe, Bundesverband der Verbraucherzentralen: “Wir sehen gute Chancen, in diesem Verfahren Recht zu bekommen.”
Ein Sprecher von fluege.de wies gegenüber dem NDR die Kritik zurück. Es gebe nur wenige Beschwerden, die Gebühren seien deutlich sichtbar. Außerdem verweist er darauf, dass sich auch bei anderen Portalen der zu bezahlende Preis im Laufe des Buchungsprozesses verändert.
Die Beschwerden reißen derweil nicht ab: Immer wieder melden sich verärgerte Kunden von fluege.de bei den Verbraucherzentralen und auch in der “Markt”-Redaktion und klagen über die irreführenden Preisangaben. Auch die Zeitschrift “Test” warnt vor versteckten Kosten beim Portal fluege.de und empfiehlt stattdessen eine Buchung direkt bei der Fluggesellschaft.
Mehr zum Thema in der Sendung “Die Tricks der Reisebranche” am Montag, 30. April, um 21.00 Uhr im NDR Fernsehen.
Rückfragen richten Sie bitte an die “Markt”-Redaktion, Conny Brandt, Tel. 040/4156 6681.
29. April 2012/IB
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