Eschborn, 22.03.2012 – Orange Business Services ist der erste global agierende Konzern, der den neuen ISO 20000:2011 Standard für Service Management gemäß den ITIL V3 2011-Richtlinien und den neuen International Standard on Assurance Engagements (ISAE) No. 3402 erfüllt. Letzterer ersetzt den bisher international gültigen “Statement on Auditing Standards (SAS) No. 70″-Bericht.
ISO 20000 – Service Management – Die Zertifizierung wurde für die bestehenden Orange-Organisationen, -Niederlassungen und -Services erneuert. Dies beinhaltet auch die Ausweitung der Cloud-Computing-Services für die flexible Computing-Plattform in Frankreich sowie für das operative Geschäft in Deutschland.
Die 256 Bedingungen, die für das ISO 20000-Zertifikat erfüllt sein müssen, entsprechen den neuen ITIL V3-Richtlinien. Diese orientieren sich an den ISO-Anforderungskriterien wie beispielsweise den Bereichen Service-Bereitstellung, CRM-Prozesse, Lösungsangebot, Kontroll- und Ausgabemechanismen, sowie verstärkte Sicherheitsanforderungen.
ISAE 3402, Typ II Assurance Reports on Controls at a Service Organization – Zusätzlich zur ISO 20000:2011 Zertifizierung hat Orange die unabhängige ISAE 3402-Prüfung durch einen Gutachter für seine Kern IT- und Netzwerk-Services an den wichtigsten Standorten erfolgreich abgeschlossen.
IASE 3402 ist der neue internationale Standard für Prüfberichte für Dienstleistungsunternehmen, der den internationalen Audit-Standard SAS 70 seit 15. Juni 2011 abgelöst hat. Unabhängige Auditoren haben während einer 12-monatigen Testphase das Unternehmen einer strengen Prüfung unterzogen. Ziel war es die Qualität, Zuverlässigkeit und Integrität der operativen Prozesse und Kontrollmechanismen von Orange zu validieren. Durch diesen Auditbericht können die Kunden von Orange Business Services sicher sein, dass die Anforderungen des amerikanischen Sarbanes-Oxley-Acts erfüllt werden. Auch die Vorgaben für alle Services hinsichtlich Sicherheit, Change-Management und Business-Continuity werden umgesetzt.
“Der Erwerb dieser globalen Zertifizierungen zeigt unseren Kunden, dass unsere Prozesse und Managed-Services den höchsten Ansprüchen genügen,” sagt Dominique Espinasse,
Senior Vice President, Abteilung Customer Services and Operations, Orange Business Services. “Es beweist außerdem, dass Orange die notwendigen Kontrollen und Schutzvorkehrungen getroffen hat, um den Anforderungen unserer Kunden an Managed-Services gerecht zu werden.”
Die bestehenden ISO-Zertifizierungen für Orange Business Services wurden ebenfalls erneuert. Zusammengefasst verfügt Orange Business Services nun über folgende ISO-Zertifikate:
– ISO 20000 – Service Management – wurde auf “Flexible Computing Premium” in Frankreich und auf das operative Geschäft in Deutschland ausgeweitet. Verlängert wurde sie für die bestehenden Kernnetzwerk- und -IT-Services, Hauptservicezentren in Frankreich, Ägypten und Indien und die operativen Einheiten in der Schweiz.
– ISO 27001 – Sicherheitsmanagement – zertifiziert sind die Hauptservicezentren von Orange in Frankreich, Ägypten und Indien, die IT-Service Niederlassung Rennes in Frankreich und das globale Netzwerkmanagementzentrum in Neu-Delhi.
– ISO 9001 – Qualitätsmanagement – zertifiziert sind die Hauptservicezentren von Orange in Frankreich, Ägypten und Indien sowie die Niederlassungen in Deutschland und der Schweiz.
– ISO 14001 – Umweltmanagement – zertifiziert ist die Orange-Niederlassung Rennes in Frankreich und neuerdings auch das Servicecenter in Kairo, was die Nachhaltigkeit der IT-Angebote unterstreicht.
– ISAE 3402 Typ II – Service Organization Assurance – wurde eingeführt für die Rechenzentren in Rennes, Paris (Chevilly, Rueil Malmaison); Northryde, Sydney; Chai Chee, Singapur; Park Royal, London und Oak Hill, Virginia, USA. Ferner arbeiten die Hauptservicezentren in Kairo, Delhi und Rennes sowie die Netzwerkzentren in Paris und Rennes gemäß ISAE 3402 Typ II.
Über Orange Business Services
Orange Business Services, die B2B Services Sparte von France Telecom Orange, ist ein führender globaler Integrator von Kommunikationslösungen für multinationale Unternehmen. Mit dem weltweit größten nahtlosen Netzwerk für die Sprach- und Datenübertragung versorgt Orange Business Services 220 Länder und bietet in 166 vor Ort-Services an. Zum umfassenden Lösungsangebot gehören Cloud Computing, Enterprise Mobility, M2M, Sicherheit, Unified Communications, Videokonferenzsysteme und Breitband-Services. Orange Business Services verfügt über eine erstklassige Kundenzufriedenheit in der globalen Kommunikationslandschaft. Tausende Unternehmenskunden und 1,4 Millionen mobile Datenanwender verlassen sich auf die internationale Plattform von Orange Business Services für ihre Geschäftskommunikation. Orange Business Services ist viermal als Best Global Operator bei den World Communication Awards ausgezeichnet worden.
Weitere Informationen finden Sie unter www.orange-business.com
France Telecom-Orange ist eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt mit 170.000 Mitarbeitern weltweit und einem Umsatz von 45,3 Milliarden Euro. Orange ist der Brand für Internet, Fernseh- und mobile Services der Gruppe in der Mehrheit der Länder, in denen das Unternehmen tätig ist. France Telecom (NYSE:FTE) ist an der Euronext in Paris (compartment A) und an der New York Stock Exchange gelistet.
Orange and any other Orange product or service names included in this material are trademarks of Orange Personal Communications Services Limited, Orange France or France Telecom.
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France Telecom-Orange ist eines der größten Telekommunikationsunternehmen der Welt mit 170.000 Mitarbeitern weltweit und einem Umsatz von 33,8 Milliarden Euro. Orange ist der Brand für Internet, Fernseh- und mobile Services der Gruppe in der Mehrheit der Länder, in denen das Unternehmen tätig ist. France Telecom (NYSE:FTE) ist an der Euronext in Paris (compartment A) und an der New York Stock Exchange gelistet.
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