Guter Kundenservice wichtiger als niedrige Preise

– Studienergebnis: gute Customer Experience stärkster Einflussfaktor bei Kaufentscheidung – Leistung des Kundendienstes beeinflusst 88% der Verbraucher in ihrer Kaufentscheidung – Hohe Erwartungshaltung bei deutschen Verbrauchern: rund die Hälfte erwartet telefonische Gesprächsannahme binnen einer Minute – Deutsche ziehen die klassischen Kontaktmedien den neuen technologischen Möglichkeiten vor Mainz – Guter Kundenservice ist den deutschen Verbrauchern sehr wichtig, sogar wichtiger als günstige Preise. Dies ist das wichtigste Ergebnis der aktuellen Studie Kundenservicebarometer 2019. Die Kundenservicequalität zahlt vor allem auf die Markenbindung ein: Fast alle der 1.000 befragten Verbraucher gaben an, dass der Service das Image des Unternehmens sowie ihre eigene Kaufentscheidung stark…

PILLER optimiert Service mit CRM-System und IoT-Technologien

Zusammen mit dem SAP-Beratungsunternehmen IBsolution hat die PILLER Blowers & Compressors GmbH ihre Sales- und Service-Prozesse auf eine neue Basis gestellt. (Bildquelle: copyright by Piller Blowers & Compressors GmbH) Zur Harmonisierung aller kundenbezogenen Prozesse setzt das Unternehmen ab sofort auf die SAP C/4HANA Sales and Service Cloud. Auf Basis von SAP Leonardo realisiert PILLER zudem vorausschauende Wartung und effiziente Serviceleistungen. PILLER gehört zu den weltweit führenden Herstellern von Hochleistungsgebläsen. Um den Kunden nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch hervorragenden Service zu bieten, hat das Unternehmen seine IT-Landschaft auf eine einheitliche Plattform auf SAP-Basis gestellt. Projektpartner war das SAP-Beratungshaus IBsolution aus…

LTA Reiseschutz erhält Service Award für besten E-Mail-Kundendienst

Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien hat die Unternehmen mit der besten Servicequalität ausgezeichnet. LTA Reiseschutz erhielt den begehrten DtGV-Service-Award 2019 in der Kategorie „Kundendienst Email“. Logo LTA (Lifecard-Travel-Assistance Gesellschaft für Reiseschutz mbH) Die oft beklagte Service-Wüste Deutschland existiert glücklicherweise nur in vereinzelten Bereichen, denn guter Service ist öfter zu finden, als gedacht. Die Unternehmen mit dem besten Kundenservice werden seit 2015 jedes Jahr von der Deutschen Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) mit dem DtGV-Service-Award ausgezeichnet. Das unabhängige Forschungsinstitut mit Sitz in Berlin möchte mit seinen empirisch fundierten und objektiven Branchentests den Verbrauchern Orientierung geben. +++ LTA Reiseschutz glänzt beim Kundenservice +++…

„DDIM.projekt // 2018 – Interim Management Excellence“

Peter Kuhle wird für das Interim Management Projekt des Jahres 2018 ausgezeichnet: Neuausrichtung Field Service Operations bei der Unitymedia V.l.n.r.: Sven Astheimer, Peter Kuhle, Dr. Marei Strack, Stefan Burk Bad Honnef, 15.11.2018. Der Interim Manager Peter Kuhle wird für die Neuausrichtung des Unternehmensbereiches Field Service Operations bei der Unitymedia mit der Auszeichnung „DDIM.projekt // 2018 – Interim Management Excellence“ in der Kategorie „Return on Interim Management“ gekürt. Das Projekt, das Herr Kuhle im Auftrag der Unternehmensberatung Iskander Business Partner für den Kabelnetzbetreiber aus Köln übernommen hat, überzeugte insbesondere durch den hohen Kundennutzen sowie den nachhaltigen Erfolg im Hinblick auf Effizienz-…

Mobil erreichbar via WhatsApp: Ideal Standard mit neuem Angebot im Kundendienst

Ab sofort bietet Ideal Standard Lösungen per WhatsApp von Profis für Profis. (NL/2434649027) Mit WhatsApp lassen sich beispielsweise Fotos komfortabel versenden, die oft langwierige Erklärungen überflüssig machen. Der neue Service ergänzt das bestehende Angebot des hausinternen Kundendienstes um einen weiteren zeitgemäßen Kommunikationskanal. Auch hier garantiert der Anbieter von Komplettbädern einen umfassenden und kompetenten Service sowie schnelle und zuverlässige Problemlösungen innerhalb kurzer Reaktionszeiten. Die Anmeldung unter idealstandard.de/whatsapp ist ausgesprochen einfach: Sie umfasst nur wenige Schritte und entspricht den Anforderungen der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung). Der Kundendienst von Ideal Standard ist ab jetzt per WhatsApp von montags bis donnerstags von 8 bis 16 Uhr…

b.telligent beteiligt sich an MYCOM AG

Big Data im Kundenservice für mehr Intelligenz in der Kundenkommunikation Sebastian Amtage, Geschäftsführer von b.telligent. Die Münchner Unternehmensberatung b.telligent, führender Spezialist für die Einführung und Weiterentwicklung von Business-Intelligence-, Customer-Relationship-Management- und Big-Data-Lösungen, übernimmt die Anteile der ASC Technologies AG am Berliner Softwareunternehmen MYCOM AG. Die 2001 gegründete MYCOM AG ist ein bekannter Lösungsanbieter für Customer Relationship Management (CRM) im Contact- und Service-Center-Umfeld. Mit mehr als 10.000 Anwendern und zahlreichen autorisierten Partnern ist MYCOM einer der Marktführer für die Beratung und Einführung hochwertiger Softwarelösungen für Kundenbeziehungsmanagement im Kundendienst in Deutschland. Mit der Beteiligung an MYCOM baut b.telligent sein Beratungsportfolio im Bereich Customer…

Serviceeinsätze effizient organisieren

Serviceeinsätze effizient organisieren (Bildquelle: (c) Corbis) Kundenzufriedenheit durch schnelle und reibungslose Serviceeinsätze. Mit dem Serviceschein für Dynamics 365 for Sales and Customer Service steuert der Disponent einen Servicefall von der erstmaligen Kontaktaufnahme durch den Kunden, über den Besuch des Technikers bis hin zur Fakturierung von Leistung und Material. Ein volldigitaler Prozess, bei dem der Disponent von der Anlage einer Serviceanfrage bis zu deren Abschluss die Zügel in der Hand behält. Das war das Ziel von Unidienst beim App UniPRO/IncidentManagement, dem Serviceschein für Dynamics 365. Papierlos und automatisiert – für straffe interne und externe Abläufe bei der Behebung von Defekten, bei…

Beim Zukunftstag schon heute an morgen denken

Schüler schnuppern ins Arbeitsleben der Wertgarantie Group Hannover, 28. April 2017. Wenn Schüler die Eltern am Arbeitsplatz besuchen und hinter die Kulissen gucken, dann ist Zukunftstag. Am Donnerstag nutzten acht Schülerinnen und Schüler der Klassen 5 bis 10 die Möglichkeit, ein wenig frische Arbeitsluft zu schnuppern und einem Elternteil oder anderem Verwandten über die Schulter zu gucken. Am Aegidientorplatz öffnete die Wertgarantie Group ihre Türen und verschaffte den Schülerinnen und Schülern aus Hannover, Hameln, Wunstorf und Lehrte einmalige Einblicke in den Berufsalltag. Die Organisation übernahmen die Auszubildenden des Unternehmens im ersten Lehrjahr. „Es war viel zu berücksichtigen, viel zu planen…

Servicewüste Niedersachsen: Nirgends sonst fühlen sich so viele vom Kundendienst nicht verstanden

YouGov-Studie im Auftrag von E WIE EINFACH zeigt: – 40 Prozent der Niedersachsen fühlen sich vom Kundendienst nicht richtig verstanden – Über zwei Drittel der Befragten haben wegen schlechtem Service bereits den Anbieter gewechselt In Niedersachsen ist Service bei der Anbieterwahl fast so wichtig wie der Preis (Köln) Reden hilft, zumindest, wenn es um den Service geht. Zu diesem Ergebnis kommt eine repräsentative branchenübergreifende YouGov-Studie im Auftrag des Strom- und Gasanbieters E WIE EINFACH. Denn 40 Prozent der Niedersachsen antworteten auf die Frage, wie oft sie sich bei den letzten zehn Kontakten mit dem Kundendienst nicht richtig verstanden fühlten, dass…

Buchbinder erhält DtGVService Award 2016 in der Kategorie Kundendienst E-Mail

(Mynewsdesk) Regensburg / Duisburg, 22.06.2016 – Guten Zeiten für Buchbinder-Kunden. Die Regensburger Autovermietung ist erneut ausgezeichnet worden. Kürzlich vergab die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien mbH (DtGV) in Kooperation mit dem Nachrichtensender n-tv den „DtGV Service-Award 2016“. Buchbinder erhielt in dieser branchenübergreifenden Studie, bei der die Besten der Besten gekürt werden den Preis in der Kategorie „Kundendienst Email“. In die Erhebung zum DtGV Service Award flossen die Auswertung von: 34 umfangreichen Service- und Beratungsstudien ein, in denen 499 Unternehmen getestet wurden anhand von 499 Website-Bewertungen, 272 Lieferservice-Tests und 6.931 Kundendienst-Checks. Die Preisträger aus über 499 Unternehmenstests wurden zum einen in den…

Alles in Ihrem exklusiven Brautshop –Vbridal

Für eine perfekte Hochzeit braucht man viel vorzubereiten, und um sowohl Brautkleider als auch Brautjungfern- und Brautmutterkleider muss man sich kümmern. Vbridal bietet jeder Kundin eine Möglichkeit, alle Kleider für die Hochzeit in einem Brautshop herauszufinden. Dabei stehen von Tausende Brautkleider ( http://www.vbridal.de/Brautkleider-r6177/ ), Brautjungfern- und Brautmutterkleider ( http://www.vbridal.de/Kleider-Fur-Hochzeitsparty-r1430/ ) bis zu anderen Brautmoden wie z.B. Brautschleier und Kopfschmuck zur Verfügung, die Sie nicht nur mit günstigem Preis sondern auch mit hoher Qualität bekommen können. Dabei wird es auch erleichtert, dass man ein Kleid nach Wünschen erhalten möchte: Durch Filterung nach dem Preis, der Silhouette, dem Stoff sowie der Orte…

Besuchen Sie die exklusive Online-Boutique -Vbridal!

Mit dem Trend zum Online-Shopping entscheiden sich auch immer mehr Menschen dafür, Brautkleider oder Kleider für besondere Anlässe( https://www.vbridal.net/de/Kleider-Fur-Besondere-Anlasse-r5684/ ) online zu bestellen. Um den Bedarf der Kunden zu decken, wurde Vbridal ins Leben gerufen. Dabei steht eine große Menge von Abiballkleider, Abendkleider sowie Brautkleider usw. zur Verfügung, damit man das spezielle Kleid nach Wünschen erhalten kann. Mit Ausnahme von verschiedenen Schnitten, wie z.B. traditionelle elegante Abendkleider, für jungen Frauen exklusiv entworfene Abiballkleider und zauberhafte modische Cocktailkleider bekommt man auch weitere Überraschung: Jede Kundin braucht keine Sorge darum zu machen, ohne Kleider mit einer passenden Größe zu finden. Jedes Kleid…