Manipulierte Bewertungen und Fake-Shops Foto: Fotolia / kebox (No. 5724) sup.- So viele zufriedene Kunden? Da kann man doch nichts falsch machen! Für rund drei Viertel aller Online-Shopper spielen die…
Discountry
Markenprodukte erfüllen Qualitätsansprüche
Mehrzahl der Verbraucher setzt auf bewährte Namen Grafik: Supress (No. 5712) sup.- Qualitätsansprüche und positive Erfahrungswerte sind die wesentlichen Motive, die einen Verbraucher zu bekannten Markennamen greifen lassen. Das hat…
Studie zum Einkauf in Shopping-Centern
Welche Serviceleistungen werden heute erwartet? Foto: Fotolia / Kzenon (No. 5699) sup.- Einkaufen als attraktive Freizeitbeschäftigung: Vom Bummel durch die Geschäfte in der Innenstadt oder im Shopping-Center erwarten viele Menschen…
Reformbedarf beim deutschen Kartellrecht
Kritiker bezweifeln Rechtsstaatlichkeit der Verfahren Foto: Fotolia / kwarner (No. 5687) sup.- Erstaunlich viele Kartellrechtsverfahren enden mit einer so genannten einvernehmlichen Einigung. Unerlaubte Absprachen oder andere Vergehen werden dann seitens…
Wettbewerb im Visier des Kartellamts
Bußgeld-Entscheide auf fragwürdiger Rechtsgrundlage Foto: Fotolia / cherezoff (No. 5655) sup.- Setzen die deutschen Unternehmen beim wirtschaftlichen Wettbewerb zunehmend auf unerlaubte Absprachen? Der Eindruck entsteht, denn seit einigen Jahren häufen…
Kunden wünschen Beratung
Studie bestätigt die Bedeutung von Fachpersonal Foto: Fotolia / Robert Kneschke (No. 5624) sup.- Wird Fachpersonal in Einzelhandelsgeschäften in Zeiten des Online-Shoppings überhaupt noch gebraucht? Eindeutig ja – und es…
Schnäppchen sind nicht immer günstiger
Für weniger Geld oft noch weniger Leistung Foto: Fotolia / Robert Kneschke (No. 5599) sup.- Schnäppchenjäger sind eine Spezies mit eindeutigen Verhaltensmustern. Immer auf der Lauer nach Billig-Angeboten, wittern sie…
Angebotsvielfalt durch “Mobile Shopping” bedroht
Kartellbehörde blockiert Stärkung der Fachgeschäfte Grafik: Supress (No. 5587) sup.- Vor ein paar Jahren war es noch das Hobby einiger Technik-Pioniere, dann wurde es zum Trend und mittlerweile ist es…
Kein Wettbewerb ohne Service-Vergleiche
Verbraucher interessiert nicht nur der Preis Foto: Fotolia / fotogestoeber sup.- Konkurrenz belebt das Geschäft, so sagt das Sprichwort – und auch die Erfahrung: Nur wer sich gegen Mitbewerber behaupten…
Beim Einkaufen wird der Service immer wichtiger
Studie bescheinigt Konsumenten Qualitätsbewusstsein Grafik: Supress sup.- Auch wenn manche Werbekampagnen noch immer etwas anderes vermuten lassen: Die deutschen Verbraucher sind mehrheitlich nicht mehr die Schnäppchenjäger, die beim Shoppen ausschließlich…
Marken gewinnen an Bedeutung
Qualität schafft Kundenvertrauen Foto: Fotolia / shock sup.- Je jünger die Konsumenten in Deutschland sind, desto eher vertrauen sie bei ihren Kaufentscheidungen auf Markenprodukte. Während Marken für lediglich 31 Prozent…
Produktfälschungen überschwemmen Europa
Qualitätsbewusstsein schützt vor Imitaten Grafik: Supress sup.- Erst kommt die Enttäuschung, dann die Erkenntnis: Das war ja gar kein echtes Markenprodukt, wofür ich mein Geld ausgegeben habe. Ob Kleidung, Kosmetika,…
Bundeskartellamt gefährdet den Wettbewerb
Qualitätsstandards unter Generalverdacht Foto: Fotolia / Tyler Olson sup.- Ob Tiefkühlware oder Erfrischungsgetränke, ob Pflegeartikel oder Süßigkeiten: Beim Einkauf im Supermarkt erwartet der Kunde, in jedem Regal eine gewisse Produktauswahl…
Luxusmarken mit individueller Online-Präsenz
Kunden erwarten Exklusivität auch im Internet Foto: Fotolia / Peter Atkins sup.-Nahezu alles, was es zu kaufen gibt, kann heute auch über das Internet erworben werden. Selbst exklusive, hochwertige Markenprodukte,…
Einkaufsverhalten in Ost und West
Wer wird zur Beratung mitgenommen? Grafik: Supress sup.- Zu Zeiten der deutschen Teilung gab es bekanntlich zwischen Ost und West erhebliche Unterschiede bei der Ausstattung und der Angebotsvielfalt von Einkaufsgeschäften.…
Sportartikel erfordern individuelle Beratung
Gesundheitsrisiko durch Fehlkäufe im Internet Foto: Fotolia / ARochau sup.- Wozu brauche ich persönliche Fachberatung? Kann man doch alles im Netz nachlesen! Diese Haltung bestimmt heute das Einkaufsverhalten zahlreicher Online-Shopper.…
Im Geschäft informieren, im Internet kaufen
Keine Gewissensbisse beim Beratungsklau? Grafik: Supress sup.- Ins örtliche Fachgeschäft gehen oder lieber online bestellen? Sowohl als auch, lautet heute oft die Antwort auf diese Frage. Allerdings nehmen viele Verbraucher…
Schnäppchenware oder Markenprodukte
Verbraucher sollten die Unterschiede kennen Foto: Fotolia / Syda Productions sup.- “Nur solange der Vorrat reicht” oder “Jetzt zugreifen – Restposten”: Befristete Preis-Aktionen beim Discounter sind für viele Schnäppchenjäger ein…
Bundeskartellamt gegen gebündelte Forstwirtschaft
Bewährte Praxis zur Sicherung des Waldes bedroht Foto: Fotolia / dieter76 sup.- Auf der Suche nach Wettbewerbsverstößen ist das Bundeskartellamt mittlerweile im Wald fündig geworden. Das seit vielen Jahren bewährte…
Wirtschaftliche Schäden durch Produktpiraterie
Markenfälschungen vernichten Umsatz und Arbeitsplätze Grafik: Supress sup.- Noch nie war es so leicht, kriminell zu werden: Tag für Tag verlassen unzählige Online-Händler, die es mit dem Urheberrecht oder der…
Strukturwandel im Einzelhandel
Keine Chance für Fachgeschäfte? Grafik: Supress sup.- Der Online-Handel boomt: Für 2015 erwartet der Handelsverband Deutschland (HDE) bei den so genannten E-Commerce-Umsätzen mit Endverbrauchern ein Volumen von rund 43,6 Mrd.…
Einkaufsverhalten von vielen Faktoren abhängig
Studie belegt Unterschiede beim Konsumieren Grafik: Supress sup.- Verbraucherwünsche lassen sich nicht in allgemeingültige Normen zwängen. Oder wie es im rheinischen Karneval heißt: Jeder Jeck ist anders. Das ist jetzt…
Kunden wünschen Service und Beratung
Qualität und Herkunft der Produkte im Fokus Foto: Fotolia/contrastwerkstatt sup.- Über leidgeplagte Ehemänner, die als Shopping-Begleiter ihrer Gattin viel Geduld aufbringen müssen, sind schon viele Witze gemacht worden. Dabei scheint…
Lego ist die weltweit stärkste Marke
Vertrauensbonus aus Jahrzehnten Foto: Fotolia sup.- “Hier ist alles super” singen die Figuren im erfolgreichen Lego-Spielfilm und verpassen damit jedem Kinobesucher einen Song-Ohrwurm. Tatsächlich ist das Attribut “super” eine zutreffende…
Kartellbehörde gefährdet Angebotsvielfalt
Wird Kundenservice zum geschäftlichen Risiko? Foto: Fotolia sup.- Wie der Preis einer Ware zustande kommt, ist für Verbraucher nicht immer nachvollziehbar. Ob er angemessen ist und was die Preisdifferenz zum…
Verliert der Fachhandel seine wirtschaftliche Basis?
Im Würgegriff von Produktpiraten und Wettbewerbshütern Foto: Fotolia sup.- Wer ein renommiertes Markenprodukt kauft, erwartet Qualität. Langlebige Materialien, eine kontrollierte Fertigung sowie konsequente Kundenorientierung rechtfertigen aus Verbrauchersicht dann auch einen…
Die große Vielfalt beim Einkaufen
Wir werden zu Multichannel-Konsumenten Grafik: Supress sup.- Vom Shopping-Bummel zum “kanalübergreifenden” Einkaufserlebnis: Wenn man den Trendmeldungen von Wirtschaftsexperten glauben darf, wird das Reich von König Kunde in den kommenden Jahren…
Schnäppchenjagd statt Qualitätsbewusstsein
Risikofaktor für die deutsche Wirtschaft Foto: Fotolia sup.- “Es gibt kaum etwas auf dieser Welt, das nicht irgendjemand ein wenig schlechter machen und etwas billiger verkaufen könnte, und die Menschen,…
Was die Verbraucher vom Einkauf erwarten
Deutsche Kunden sind die anspruchsvollsten der Welt Grafik: Supress sup.- Um Kunden zu gewinnen und als Stammkunden zu halten, müssen deutsche Hersteller und Handelshäuser heute immer größere Anstrengungen unternehmen. Pro…
Kartellamt verunsichert Verbraucher
Alles online oder was? Foto: Fotolia sup.- Es ist ein bisschen wie beim Märchen vom Hasen und vom Igel: Kaum verändern sich in irgendeinem Geschäftsbereich die Preise, die Geschäftsmodelle oder…
Qualitätsaspekt muss verteidigt werden
Einigkeit bei Wirtschaft und Verbrauchern Foto: Fotolia sup.- Über die Hintergründe von wirtschaftlichem Erfolg sind schon ganze Bibliotheken verfasst worden, aber die wichtigste Voraussetzung lässt sich in einem einzigen Wort…
Lieber im Ladengeschäft als im Internet
Wo und wie Verbraucher bevorzugt einkaufen Grafik: Supress sup.- Dem boomenden Online-Handel per PC und allen Shopping-Apps für das Smartphone zum Trotz: Das Einkaufserlebnis in einem realen Geschäft ist den…
Die Vielfalt des Warenangebots ist in Gefahr
Abschied von den Qualitätsmarken? Foto: Fotolia sup.- “Da weiß man, was man hat” ist bis heute einer der bekanntesten Sprüche aus der Geschichte der Werbung. “Aus Erfahrung gut” wurde etwa…
Produktpiraterie schadet Wirtschaft und Verbrauchern
Qualitätsunterschiede im Internet nur schwer erkennbar Grafik: Supress sup.- Original oder Fälschung? Oft ist die Differenz zwischen hochwertiger Markenware und billigen Nachahmer-Produkten auf den ersten Blick kaum festzustellen. Dass es…
Einheitsware statt Produktvielfalt?
Qualitäts-Spektrum im Warenangebot bedroht Foto: Fotolia sup.- Ein Geschäft mit großem Warensortiment hat den Vorteil, ganz unterschiedliche Geschmäcker und Vorlieben bedienen zu können. Verbraucher finden heute meist in einer einzigen…